serviabertis

serviabertis dentro del Grupo

Metodología de trabajo

La prestación de servicios recurrentes tiene como objeto maximizar la eficiencia de las Unidades de Negocio. Para garantizar una organización sólida que de respuesta a las necesidades del Grupo en servicios de soporte, serviabertis ha implantado un sistema de gestión que asegura la:

Alineación, estandarización y sistematización de los procesos (lo qué se hace)
Estructuración y documentación de los procedimientos (el cómo se hace)

generando una dinámica de mejora continua en los servicios prestados, mediante la trazabilidad, medición y evaluación del sistema de gestión.

En el caso de la gestión de servicios de Tecnología de la información (IT), se ha tomado como marco de referencia el estándar ITIL, que permite evolucionar hacia un modelo de gestión más eficiente.

Por otra parte, el desarrollo de proyectos llevado a cabo por serviabertis a través de una metodología propia, se basa especialmente en la comunicación y colaboración continua durante cada una de las fases con el Cliente. De esta forma, se consigue un producto o servicio final acorde con sus expectativas y con los requisitos de calidad propios de serviabertis.

Esta colaboración continua de las partes implicadas, se refleja en las fases que serviabertis ha establecido para garantizar un resultado satisfactorio:

Análisis de las necesidades y requerimientos del Cliente.
Desarrollo de los productos según expectativas.
Gestión del cambio en la organización para conseguir la adecuación al nuevo sistema.
Implantación de la solución creada por serviabertis.