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Servicios recurrentes

Los servicios recurrentes prestados desde serviabertis, son la consecuencia de un proceso que combina la integración de los equipos humanos y técnicos de las distintas sociedades que conforman el Grupo abertis, con la incorporación de profesionales de diferentes disciplinas.

A lo largo de este recorrido se ha procedido a la homogeneización de los sistemas y procesos transversales, en el que cada cambio ha sido aprovechado para introducir las mejores prácticas y cuyo resultado es el modelo corporativo abertis.

La masa crítica que han supuesto los recursos aportados ha permitido una mayor especialización de los colaboradores en cada una de las actividades y, en paralelo, una mayor profesionalización, lo cual ha redundado en un mejor servicio a los Clientes.

Los servicios recurrentes se estructuran en función de su tipología.

Servicios de Tecnología de la información (IT)

Ofimática y comunicaciones

En el ámbito de los servicios relacionados con el entorno de trabajo profesional (estaciones de trabajo de sobremesa y portátiles), serviabertis homologa, suministra, gestiona y mantiene todo el equipamiento de usuario final necesario para el desarrollo de la actividad. Por otro lado, en el ámbito de las comunicaciones personales (servicios de telefonía fija y móvil) también gestiona los teléfonos fijos de los puestos de trabajo, los móviles, PDAs y Blackberries.

A parte de estos servicios, serviabertis también proporciona y mantiene los periféricos adicionales (Impresoras, escáneres, fax, etc.), equipos multimedia y cualquier hardware/software no incluido en la plataforma base configurada que pueda ser necesario.

Para el desarrollo óptimo de la actividad laboral de sus Clientes, serviabertis pone a su disposición la posibilidad de acceder directamente a través de Internet a las aplicaciones corporativas y de negocio, al correo electrónico o los directorios de trabajo en red.

Una parte de calidad de los servicios de IT se consigue a través de un centro único de almacenamiento y procesado de datos (CPD), autónomo y de alta disponibilidad que garantiza la continuidad de los servicios que serviabertis ofrece. Así mismo el equipo técnico está disponible en horario de oficina en todas las sedes que gestiona serviabertis.

Aplicaciones corporativas

Las aplicaciones corporativas del Grupo abertis comprenden las aplicaciones de soporte a los servicios que presta serviabertis (nómina, administración económica y tesorería, compras, etc.), conexión al portal e Intranet Corporativa, aplicaciones comunes a todas las empresas, como gestión de RRHH, control de gestión, presupuestación, reporting de actividad.
serviabertis asegura la disponibilidad de estas aplicaciones a través de:

El suministro de licencias de productos relacionadas con cada una de las aplicaciones.
La disponibilidad de la infraestructura tecnológica y de comunicaciones para la continuidad del servicio.
Los recursos necesarios de personal para garantizar el funcionamiento de los sistemas en explotación.
La administración de los usuarios de las aplicaciones: alta, baja y modificación.
La gestión de permisos y flujos de autorizaciones.

Aplicaciones de negocio

serviabertis gestiona las aplicaciones de soporte a la actividad propia de las unidades de negocio del Grupo abertis y de la corporación. Algunas de ellas son: gestión del mantenimiento, logística, gestión incidencias, gestión medioambiental, gestión del personal, facturación, cobros, gestión fraude,.
El servicio incluye la disponibilidad de la infraestructura tecnológica y de comunicaciones para la continuidad del servicio, los recursos de personal para garantizar el funcionamiento de los sistemas en explotación y la administración de los usuarios de las aplicaciones.